湖南法治报讯（通讯员 张超）“没想到法官会专程过来调解，服务态度和效率都没得说，这个处理结果我们特别满意!必须点个赞!”4月17日，在调解室，来自重庆的游客孟某、王某与工作人员合影留念之时难掩喜悦之情。当日，依托“武来调”多元调解平台，这起涉旅纠纷得到了快速妥善解决。
据悉，孟某、王某二人结伴来张家界旅游，在游客服务中心与某旅行社达成旅游合同，并通过微信扫码支付了1266元旅游款。然而，在景区游玩时，旅行社却称未收到款项。经核查，旅行社账户及工作人员微信均无相关收款记录，游客却持有明确的支付凭证。尽管通过询问、查看支付账单及监控等手段，仍无法确认收款方身份，案件一时陷入僵局。
接到求助后，武陵源法院旅游速裁法庭迅速启动“武来调”矛盾纠纷化解机制，第一时间赶到派出所联动调解。调解过程中，一方面由法官、派出所干警向旅行社负责人详细解释了相关法律规定，并建议其在查明收款方后通过法律途径向收款人追讨不当得利，同时指出僵持下去对双方都不利的后果;一方面由特邀调解员耐心安抚游客情绪，承诺将公正处理此事。通过“背对背沟通、面对面协商”的方式，最终促成了双方和解：旅行社承担两名游客剩余的行程费用，全额退还1266元旅游款并补偿两晚住宿费用。旅行社负责人诚恳致歉，承认是员工工作疏漏给游客带来了诸多不便。
这起纠纷的圆满解决，不仅展示了“武来调”平台高效便民的特点，也彰显了张家界旅游企业的责任担当和世界级旅游目的地武陵源的良好营商环境。作为武陵源区政府推动、法院牵头打造的多元调解平台，“武来调”已成为化解涉旅纠纷的重要利器。
武陵源区人民法院旅游速裁法庭负责人表示，未来将持续推进“武来调”涉旅纠纷联动化解机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以更加优质的司法服务保障游客的合法权益，为全域旅游经济保驾护航，为武陵源区经济社会高质量发展贡献司法力量。
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来源：湖南法治报
